Política de Privacidade
Última atualização: 22 de setembro de 2026
O SimplificaZap é uma plataforma online de atendimento no WhatsApp e de publicação no Instagram e no Facebook, oferecida a empresas pela dvexbit (MPSARGES - Desenvolvimento Customização de Software LTDA, CNPJ 34.169.191/0001-31). Esta política explica quais dados tratamos, por quê, por quanto tempo e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e as regras da plataforma da Meta.
1. Papéis
A empresa cliente que usa o SimplificaZap é a controladora dos dados dos contatos que atende. A dvexbit atua como operadora: trata esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do cliente. Para os dados de cadastro dos usuários do painel (nome, e-mail e senha), a dvexbit é controladora.
2. Dados que tratamos
| Dado | Origem | Para quê |
|---|---|---|
| Número do WhatsApp e nome de perfil do contato | Meta (WhatsApp Cloud API) | Identificar a conversa e responder |
| Mensagens e arquivos (texto, imagem, áudio, vídeo, documento) | Conversa no WhatsApp | Exibir e registrar o atendimento |
| Nome, e-mail e senha (guardada como hash) dos usuários do painel | Cadastro | Login e controle de acesso |
| Protocolos, setores, tempos de atendimento e notas de satisfação | Uso do produto | Organização e relatórios do atendimento |
| Lista de Páginas do Facebook e contas profissionais do Instagram autorizadas, com seus tokens de acesso | Login do Facebook para Empresas | Publicar e agendar o conteúdo que o cliente cria |
| Registros técnicos (endereço IP, data e hora, rota acessada) | Uso do produto | Segurança e diagnóstico de erros |
Não pedimos nem guardamos dados de cartão, documentos ou dados sensíveis. Se um contato enviar esse tipo de informação em uma conversa, ela é tratada como conteúdo de mensagem e segue as regras de retenção abaixo.
3. Dados recebidos da Meta
Os dados que recebemos pelas APIs do WhatsApp, do Facebook e do Instagram são usados somente para oferecer as funções que o cliente usa no SimplificaZap: receber e responder mensagens do próprio número, e publicar ou agendar conteúdo nas Páginas e contas que ele autorizou. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade nem para treinar modelos, e não os compartilhamos com terceiros fora do que está descrito nesta política.
Os tokens de acesso da Meta são guardados criptografados (AES-256-GCM). Cada empresa só acessa os próprios dados.
4. Bases legais
- Execução de contrato com a empresa cliente, para prestar o serviço;
- Legítimo interesse, para segurança, prevenção a fraude e melhoria do serviço;
- Cumprimento de obrigação legal, quando a lei exigir a guarda de registros.
5. Com quem compartilhamos
Usamos fornecedores que processam dados em nosso nome, apenas para operar o serviço:
- Meta Platforms — entrega das mensagens do WhatsApp e das publicações;
- Provedor de servidores (VPS) — hospedagem da aplicação, do banco de dados e dos arquivos;
- Cloudflare — rede e proteção do tráfego;
- Sentry — registro de erros técnicos, sem conteúdo de mensagens.
Também podemos compartilhar dados se houver ordem judicial ou obrigação legal.
6. Por quanto tempo guardamos
Cada empresa cliente define por quanto tempo guarda mensagens e arquivos. Sem essa definição, os dados ficam guardados enquanto o contrato durar. Ao fim do contrato, ou a pedido do cliente, apagamos os dados em até 30 dias, exceto o que a lei nos obrigue a manter.
7. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de informações sobre o compartilhamento. Se você é contato de uma empresa que usa o SimplificaZap, fale primeiro com essa empresa, que é a controladora; nós ajudamos a atender o pedido. Você também pode escrever direto para [email protected]. Para apagar os dados ligados ao Facebook ou ao Instagram, veja as instruções de exclusão de dados.
8. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas com hash, tokens criptografados, isolamento dos dados de cada empresa, controle de acesso por perfil, registro de auditoria e cópias de segurança.
9. Cookies
O painel usa apenas cookies necessários para manter a sessão do usuário logado. Não usamos cookies de publicidade.
10. Alterações e contato
Podemos atualizar esta política; a data no topo mostra a versão atual. Dúvidas e pedidos: [email protected].
Responsável: MPSARGES - Desenvolvimento Customização de Software LTDA, CNPJ 34.169.191/0001-31, Padre Batista Campos, 148, Imperador, Castanhal/PA, CEP 68744-340.